Гарантии

Для нас важно не просто продать букет, а подарить впечатление, которым вы захотите поделиться. Мы ценим ваш выбор и время, именно поэтому мы зафиксировали наши гарантии в простых и понятных ответах на важные вопросы.

1. Осуществляете ли вы возврат средств?

Цветы — это товар с ограниченным сроком годности, и по закону не подлежит возврату или обмену.

Но если что-то пошло не так — мы всегда на стороне клиента.
Мы готовы рассмотреть возврат или компенсацию в исключительных случаях, например:

• Букет существенно отличается от согласованного варианта
• Повреждение цветов при доставке
• Нарушение сроков или условий заказа

Наша задача — не доказать, что мы правы, а чтобы вы остались довольны.

2. Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

Безусловно. Каждый букет мы собираем индивидуально под ваш заказ, вручную, из живых, свежих цветов. Мы гарантируем, что на момент сборки все цветы имеют товарный вид и соответствуют заявленному сорту.

3. Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

Да. Мы всегда прислушиваемся к клиентам. Если вы остались недовольны — напишите нам в течение 3 часов с момента получения заказа, с фото и кратким описанием ситуации.
Мы оперативно свяжемся с вами и найдём решение.

4. Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка?

Решение о замене или повторной отправке принимается индивидуально в зависимости от ситуации и остатка цветов на складе. Мы всегда готовы к диалогу и предложим вам наиболее комфортный вариант.

5. Если клиент не может забрать букет в назначенное время, сколько он будет храниться в салоне?

Мы храним собранный и оплаченный букет в нашем салоне в течение одного дня с момента заказа, чтобы вы смогли забрать его из нашего салона самостоятельно. На следующий день, к сожалению, мы не можем гарантировать товарный вид цветов, поэтому по истечении суток заказ считается невостребованным, а средства за него не возвращаются.